(网经社讯)2019年2月28日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“爱又米”的投诉，称到期还款，售后需高额手续费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
秦先生于2019年3月23日在“爱又米”还款。
秦先生在“爱又米”还清全部在平台的贷款，因为之前借款需要交付优质保证金，大约520元，现在一次性还清所有借款，现在要求平台注销账号,客服说我有保证金没有退还给我，说是三个工作日退还之后才能注销账号,这个保证金现在过了五天还没有退还，账号也不能注销了,平台收取高额的手续费，就算提前一次结清，也会收取高额的手续费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
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